Omnichannel Digital & CRM Manager

Fondé pour servir la santé, Servier est un groupe pharmaceutique international gouverné par une Fondation, qui aspire à avoir un impact sociétal significatif pour les patients et pour un monde durable. Son modèle unique de gouvernance lui permet de servir pleinement sa vocation avec une vision à long terme : être engagé pour le progrès thérapeutique au bénéfice des patients. Les 21 800 collaborateurs qui composent le Groupe sont engagés autour de cette vocation commune, source d’inspiration au quotidien. Leader mondial en cardiologie, Servier a pour ambition de devenir un acteur reconnu, focalisé et innovant en oncologie en ciblant des cancers difficiles à traiter. C’est pourquoi le Groupe consacre plus de 50 % de son budget de R&D au développement de thérapies ciblées et innovantes en oncologie. Les neurosciences et les maladies immuno-inflammatoires constituent un futur relais de croissance. Dans ces domaines, Servier se focalise sur un nombre restreint de pathologies spécifiques dans lesquelles une caractérisation précise des patients permet de proposer une réponse thérapeutique ciblée, grâce à la médecine de précision. Pour favoriser l’accès à des soins de qualité pour tous, et à moindre coût, le Groupe propose également une offre de médicaments génériques couvrant la majorité des pathologies, en s’appuyant sur des marques fortes en France, en Europe de l’Est, au Brésil et au Nigeria. Dans tous ces domaines, le Groupe intègre la voix du patient à chaque étape du cycle de vie du médicament. Servier, dont le siège social est basé en France, s’appuie sur une solide implantation géographique dans plus de 150 pays et a réalisé, en 2021, un chiffre d’affaires de 4,7 milliards d’euros. 

Rattaché(e) au Performance Manager En tant que Omnichannel Digital & CRM Manager vous serez en charge des responsabilités suivantes :

Gestion du CRM médical :

• Piloter l’outil CRM dédié au suivi et à l’analyse de l’activité de la visite médicale.
• Assurer la qualité, la cohérence et l’exploitation des données CRM.
• Développer et suivre des KPI relatifs à l’opération CRM, aux données, aux standards et à la sécurité.
• Évaluer l’impact des modifications CRM sur les autres systèmes et la business intelligence.
• Accompagner et assister les équipes commerciales, franchises et médicales sur Veeva CRM (formations, support, métriques).
• Créer et animer des sessions de formation et de documentation sur Veeva CRM.

Développement et pilotage des outils digitaux patients et médecins :

• Déployer localement les projets web, applications et initiatives digitales en collaboration avec les parties prenantes.
• Participer à la formation des utilisateurs sur les plateformes digitales.
• Assurer une veille et un apprentissage continus sur les outils digitaux.
• Communiquer et présenter les initiatives digitales aux interlocuteurs locaux et globaux.
• Maintenir les standards et processus liés à la transformation digitale.

Stratégie et exécution omnicanale :

• Concevoir et déployer des campagnes de communication omnicanale pour les professionnels de santé.
• Intégrer et analyser les données d’interactions physiques et digitales (emailing, webinars, e-detailing, plateformes HCP).
• Soutenir les utilisateurs métier dans leurs demandes de données.
• Accompagner la force de vente dans l’adoption des outils omnicanaux.
• Mesurer et optimiser l’impact des campagnes.

• Profil recherché :

• Diplôme Bac+5 (école d’ingénieur, école de commerce ou master universitaire) avec spécialisation en marketing digital, systèmes d’information ou transformation digitale.
• Expérience de 3 à 7 ans dans l’industrie pharmaceutique ou secteur fortement régulé, idéalement dans la gestion de CRM médicaux, projets digitaux santé ou promotion omnicanale.

Quel que soit votre domaine d'expertise, votre travail au sein du Groupe Servier contribue à faire avancer le progrès thérapeutique au bénéfice des patients. Vous ferez partie d'équipes reconnues pour leur excellence scientifique et développerez votre plein potentiel dans un environnement professionnel qui vous encourage à vous développer. Des parcours d'intégration sur mesure, des opportunités de mobilité, des formations de qualité, un management responsable, un esprit d'équipe... Tout cela et plus encore dans un lieu de travail axé sur votre bien-être.

Chez Servier, nous sommes engagés dans le progrès thérapeutique au service des besoins des patients. Nous mettons la diversité de nos collaborateurs comme une source de richesse pour l'accomplissement de cette vocation