SPOT Program Director

Description courte

Description du programme

Depuis 2021, Servier s'appuie sur Veeva CRM à l'échelle mondiale, complété dès 2022 par un écosystème omnicanal intégré plaçant la donnée au centre de notre stratégie pour éclairer la décision et préparer l'intégration de l'IA.

La fin du partenariat entre Veeva et Salesforce fixant l'échéance de notre outil actuel à décembre 2029, nous engageons une migration structurée. À l'instar des standards du marché, nous considérons cette étape non pas comme un simple transfert technique, mais comme une refonte stratégique de notre engagement client. Cette transformation nous permettra d'évaluer les nouvelles solutions (Veeva Vault CRM, Salesforce Life Sciences Cloud, CEPs émergents) pour bâtir un modèle omnicanal dopé à l'IA et garantissant une interaction experte (HCP) conforme et performante.

Mission :

En tant que Directeur du programme CRM, vous êtes responsable de la conception d’ensemble et de la bonne exécution, de bout en bout, de cette transformation mondiale. Vous définissez et pilotez la trajectoire stratégique du programme à l’échelle internationale, en veillant à l’articulation entre standardisation globale et pertinence opérationnelle locale.

Vous assurez la coordination d’un écosystème complexe de parties prenantes à l’échelle mondiale, mobilisant World Operations, les US, GPS, GMPA, la R&D et DDIS, dans des environnements réglementaires variés et des contextes régionaux différenciés.

Vous vous appuyez sur un Program Manager en charge des dimensions opérationnelles du PMO, afin de vous consacrer à la gouvernance d’ensemble, à l’alignement stratégique et à la création de valeur au sein des filiales Servier.

Vos principales responsabilités seront les suivantes :

• Mettre en place et pérenniser la gouvernance du programme CRM
• Définir les rôles et responsabilités des acteurs clés, ainsi que les procédures et modes de fonctionnement avec l’ensemble des contributeurs et départements concernés, conformément au standard GTPO*, puis conduire les évolutions nécessaires tout au long des différentes phases du programme
• Garantir l’exécution du programme CRM dans le respect des exigences de qualité, de délais, de budget et de ressources (QCDR), depuis son lancement jusqu’à sa revue
• Évaluer et suivre la valeur créée par le programme CRM
• Présider les instances Programme et Steering Committee, en assurer le reporting sur le budget, les délais et les points d’attention, et piloter le processus de décision en conséquence
• Garantir le dispositif de conduite du changement, la gestion des problèmes, l’analyse des risques, ainsi que le plan de mitigation associé et son suivi
• Porter à l’attention du management tout sujet critique affectant le programme CRM (budget, délais) ou le portefeuille projets (interdépendances et jalons clés), conformément aux processus définis (réalisations, risques)

• Assurer le reporting du programme CRM conformément aux standards du portefeuille projets
• Définir et mettre en œuvre un plan de communication complet

Description longue

Principales compétences spécifiques

• Expertise métier : expérience confirmée dans la conduite de transformations CRM de grande ampleur (par ex. Salesforce, Veeva) ou d’écosystèmes digitaux complexes dans l’industrie pharmaceutique et des sciences de la vie
• Aisance transverse : capacité à fédérer les différents départements et filiales autour d’objectifs communs

Compétences clés et savoir-être

• Forte orientation vers les résultats
• Capacité à piloter des équipes fonctionnelles et transverses afin de sécuriser la bonne délivrance du programme
• Capacité à mobiliser les parties prenantes concernées et à lever les obstacles fonctionnels et transverses
• Posture de partenaire métier, alliée à d’excellentes qualités relationnelles
• Excellentes compétences de communication pour mobiliser les équipes autour des livrables et rendre compte de l’avancement auprès du management
• Maîtrise courante de l’anglais

Expériences précédentes : 10 à 15 ans d’expérience ou plus dans des fonctions de leadership opérationnel ou de direction de programme

Une expérience préalable dans la conduite de transformations globales ou de programmes de conduite du changement constitue un atout.

*GTPO : Group Transformation Program Office - entité rattachée à la Direction Corporate Strategy & Transformation.