Manager des Pilotes Infogérants (H / F)
Nous sommes un groupe pharmaceutique à dimension humaine, international et indépendant, gouverné par une Fondation. Notre modèle, singulier, fait notre fierté mais, surtout, nous permet de servir pleinement notre vocation : « engagés pour le progrès thérapeutique au bénéfice des patients ». Aujourd’hui leader mondial en cardiologie, nous avons choisi de devenir un acteur focalisé et innovant en oncologie d’ici 2030, en ciblant des cancers difficiles à traiter et en y consacrant plus de 70 % de notre budget R&D. Un défi que nous poursuivons en parallèle du développement de notre activité générique pour un accès à des soins de qualité pour tous, et à moindre coût.
Nous ? 21 900 passionnés de plus de 50 nationalités, portés par un esprit d’entreprenariat. Chaque jour nous avançons avec et pour les patients, avec et pour nos équipes, portés par l’envie de prendre soin, d’oser, de nous développer, de nous engager pour être utiles à celles et ceux qui en ont besoin.
Venez vivre et contribuez à faire vivre notre engagement #MovedByYou
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Le Manager des pilotes infogérants joue un rôle clé dans le succès des infogérances Infrastructure & Applications au sein de notre DSI. Il garantit la qualité du service, la performance de l'infogérance, et assure la bonne exécution des contrats.
Il contribue ainsi au bon fonctionnement des systèmes informatiques et à l'atteinte des objectifs transverses de Qualité de Service.
Il est essentiel dans l'identification d'opportunités d'amélioration continue, s'assurant de l'alignement des processus avec les objectifs globaux de notre organisation, tout en assurant une gestion contractuelle rigoureuse et en favorisant la productivité et le développement professionnel de son équipe;
Missions
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Contribuer à définir la stratégie et la vision globale de l'infogérance. |
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Gérer et piloter les contrats d'infogérance avec son équipe et assurer l'alignement de la stratégie de l’infogérance, de la gouvernance et les objectifs de l’organisation avec les différentes parties prenantes en transverse (SM E2E, SM Build , Expert RUN Infra, ITSM, etc…). |
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Suivre l'exécution des contrats et s'assurer du respect des engagements pris par les infogérants |
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Manager son équipe pour garantir un haut niveau de performance et d'expertise : recruter, développer, encadrer, piloter les charges, suivi et priorisation des actions, congés, backups, réaliser les entretiens annuels, suivre les objectifs de son équipe, être attentif aux risques psycho sociaux ... |
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Motiver et coacher l'équipe pour maintenir un engagement et une dynamique positive. Promouvoir le Servier Leadership Model et la culture du feedback |
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Développer et entretenir des relations solides avec les parties prenantes clés des infogérances pour garantir une communication fluide et transparente. |
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Suivre, encourager et faciliter la mise en œuvre des propositions d’amélioration qui permettent de créer de la valeur pour les utilisateurs, réduire les couts et améliorer la performance. |
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Collaborer avec le Vendor Manager et les Achats et participer activement à la négociation, au renouvellement et à la mise à jour des contrats d'infogérance. |
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Développer et assurer l’uniformisation des méthodes de travail de l’équipe, notamment en termes de Dashboard, comitologie, reportings, gestion et pilotage des activités, relation avec les autres entités. |
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S’assurer de la bonne exécution des audits qualité, sécurité et concernant l’application des contrats des infogérants, planifiés par le responsable sécurité et qualité. Analyser les résultats des audits et identifier les plans d’amélioration. |
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S'assurer que le BCP est régulièrement mis à jour et testé. Suivre l’établissement des PIP (Performance & Improvment plan) par ses équipes lorsque nécessaire et atténuer les risques liés à la qualité de service |
Expérience significative dans la gestion de contrats d’infogérance et du pilotage des centres de services, notamment avec des infogérances en Inde
Connaissance approfondie des métiers de l'infogérance
Connaissance opérationnelle des contrats d’infogérance
Très bonne connaissance du fonctionnement d’une exploitation industrielle
Maîtrise des techniques de négociation
Excellentes capacités de communication et de travail en transversal
Culture générale IT solide
Maîtrise du reporting et des outils ITSM (Service Now, Jira)Management d’équipe
Leadership
PERSONNELLES
Rigueur
Communication
Transversalité
Capacité à vulgariser
Capacité à négocier
Esprit de synthèse
Anglais courant
Nous sommes engagés pour l’égalité des chances et le développement des talents dans toute leur diversité. Nous accordons autant de valeur à l’expérience qu’à l’envie de s’engager au quotidien pour être utile au progrès thérapeutique au bénéfice des patients. Si vous vous reconnaissez dans cette offre et ces quelques lignes, saisissez cette opportunité de nous rencontrer.