Customer Care & Distribution Officer

Misión

Coordinar y liderar un modelo de distribución de alto desempeño del canal público y licencias locales, asegurando el desempeño integral del proceso Order to Cash y la visibilidad del desempeño operativo y financiero: inventarios, facturación, provisiones y cobranza; así como el cumplimiento del servicio y pago al operador logístico, garantizando continuidad de abasto, trazabilidad documental y alineación entre las áreas internas y el socio logístico.

Brindar lineamientos al Front Office Analyst y participar en decisiones estratégicas o casos de impacto financiero, asegurando una gobernanza clara y eficiente del modelo operativo.

 Principales responsabilidades y funciones del puesto

• Órdenes de Compra. Dar seguimiento y monitorear la correcta ejecución de órdenes de compra y órdenes de transferencia, desde su recepción hasta la confirmación de entrega.
  Definir lineamientos y participar en casos que requieran escalamiento o decisiones fuera de los parámetros operativos establecidos.
• Alianzas. Gestionar y fortalecer las alianzas operativas con el operador logístico y con socios comerciales.
• Inventarios. Monitorear los inventarios en los almacenes para identificar riesgos de manera oportuna, alertar desviaciones y toma de acciones preventivas, así como asegurar liberaciones de producto a tiempo y minimizar rupturas de stock.
  Tomar decisiones en caso de riesgo de ruptura o sobre stock, manteniendo la ejecución operativa diaria a cargo del Front Office.
• Logística Inversa: Monitorear y Supervisar la ejecución de las Notas de crédito para medir el impacto financiero y seguir los indicadores establecidos por la empresa.
• Análisis de Desempeño. Analizar el desempeño operativo y financiero de inventarios, facturación, devoluciones y cobranza. Sintetizar la información operativa para la toma de decisiones estratégicas y mejora continua.
• Pago de Servicio. Validar el servicio de pago al operador logístico, asegurando congruencia con la facturación y el contrato, así como el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.
• Gestión de Riesgos y Mejora Continua. Identificar desviaciones, riesgos operativos, sanciones y oportunidades de mejora en el modelo de distribución. Proponer e implementar mejoras en procesos, controles y modelo operativo.
• Cobranza. Dar seguimiento y control a la cobranza administrativa, en coordinación con Cuentas por Cobrar y Tesorería, asegurando visibilidad y cumplimiento de plazos.
•  Provisiones Financieras. Elaborar, validar y dar seguimiento a la gestión de provisiones mensuales de venta, asegurando precisión, consistencia y alineación con Finanzas durante el cierre mensual.
• Reportes Financieros. Análisis y síntesis de la información para toma de decisiones, con los datos que el front office le compartirá.

KPIs de la posición 

• Índice de servicio (Service Level)
• Índice de ruptura (Out of Stock)
• Plazo promedio de cobranza (DSO)
• Precisión de provisiones
• Exactitud de inventarios
• Cumplimiento de facturación
• Cumplimiento de SLA del operador logístico

Competencias y habilidades

• Organización y planificación.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Orientación a resultados.
• Pensamiento analítico.
• Trabajo en equipo, transversal y colaborativo.
• Habilidades de liderazgo y capacidad para coordinar equipos.
• Excelente habilidad de comunicación y resolución de problemas.
• Enfoque en eficiencia y mejora continua.

Formación y experiencia

• Licenciatura en Administración, Finanzas o afín.
• Experiencia mínima de 3 años en un puesto similar.
• Conocimiento de office avanzado y SAP.
• Experiencia en gestión de órdenes, distribución y control de inventarios.
• Conocimiento de procesos Order to Cash y provisiones financieras.

Cualquiera que sea tu área de especialización, tu trabajo dentro del Grupo Servier ayuda a avanzar en el progreso terapéutico en beneficio de los pacientes.

Formarás parte de equipos reconocidos por su excelencia científica y alcanzarás tu máximo potencial en un entorno profesional que te impulse a desarrollarte.

Onboarding a medida, oportunidades de movilidad, formaciones de calidad, gestión responsable, espíritu de equipo... Todo esto y más en un lugar de trabajo centrado en tu bienestar.

En Servier, promovemos la equidad e inclusión reconociendo que la construcción de un equipo diverso y acogedor es fundamental para brindar el mejor cuidado a nuestros pacientes y alcanzar el éxito en conjunto.